راههای تضمینشده برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی
افسانهتجارب ناخوشایند قبلی باعث شده که مشتری ها به سختی از فروشگاه های آنلاین تازه تاسیس، خرید می کنند. مشکل در عدم اطمینان و اعتماد مشتری است. آیا به تازگی یک فروشگاه اینترنتی راه اندازی کرده اید؟ برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی چه کارهایی انجام می دهید؟ فروش ارتباط مستقیم با مشتری دارد. یک فروشگاه تازه تاسیس باید اعتماد سازی قوی انجام دهد در غیر این صورت خریدار واقعی نخواهد داشت. شما می توانید حتی قبل از داشتن مشتری هم، زمینه های اعتماد را فراهم کنید.
جلب اعتماد مشتری فروشگاه اینترنتی با تکنیک های تضمینی
در خریدهای حضوری، اعتماد سازی ساده تر است. مشتری می تواند محصول را از نزدیمک مشاهده کند و در قبال پولی که می دهد، آن را بلافاصله دریافت می کند. خرید آنلاین با تمام مزایایی که دارد، برای مشتری ها کمی تردید ایجاد می کند. این موضوع برای فروشگاه هایی که به تازگی فعالیت آنلاین خود را شروع کرده اند، بسیار چالش برانگیز است. برای جلب اعتماد مشتری این روش ها را انجام دهید:
نشان دادن پشت پرده، کسب و کارتان
حتی اگر تنها در زمینه فروش فعالیت دارید نیز می توانید مراحل بسته بندی و غیره را به نمایش بگذارید. خریداران به آدم های واقعی اعتماد بیشتری دارند. نشان دهید که برای تامین این کالا و محصول، چه کسانی فعالیت دارند. مراحل کار را به صورت فیلم های کوتاه ویدیویی یا تصاویر، در معرض دید مشتری قرار دهید. همه وبسایت های معتبر یک بخش به نام “درباره ما” دارند که در آن به معرفی خود و تیم همراه می پردازند.
مطلب پیشنهادی: ۴ راز مهم برای خرید از فروشگاه اینترنتی که نمی خواهند بدانید!
جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی با اخذ اینماد
به عنوان یک خریدار همیشه اینماد را چک می کنم. نماد اعتماد الکترونیکی فروشگاه خیلی بیش از تصورتان، اعتماد مشتری ها را جلب می کند. حتی قبل از اینکه مشتری تصمیم به خرید بگیرید، با اینماد توجه اش را جلب کرده اید. مشتریان می فهمند که این یک فروشگاه معتبر و قانونی است و مدارک آن در یک نهاد قانونی اعتبارسنجی شده است. اخد اینماد اصلا کار دشواری نیست و به صورت آنلاین قابل انجام است.
توضیح محصول کامل و با کیفیت
در مورد کالا و محصولات خود حتما اطلاعات کامل ارائه دهید. خود را جای مشتری بگذارید و به همه سوالات احتمالی در محتوا، جواب دهید. مشتری باید بدانید محصول مورد نظرش دارای چه ویژگی هایی است و پول خود را برای خرید چه چیزی هزینه می کند. برای توضیح محصول تا می تواندی جزئیات بیشتری را عنوان کنید. برخی از مهم ترین موارد این ها هستند:
- جنس و مواد اولیه محصول
- وضعیت دقیق کالا یا محصول
- موارد استفاده و کاربری های مختلف
- وزن و ابعاد و اندازه های دقیق
- ویژگی های اختصاصی مربوط به محصول
- شرایط گارانتی و تعویض یا مرجوعی
پاسخگویی سریع بهترین راه برای جلب اعتماد مشتریان فروشگاه اینترنتی
در کوتاه ترین زمان کامنت ها را پاسخ دهید اگرنه مشتری از فروشگاه رقیب خرید خواهد کرد. تماس های تلفنی را بلافاصله جواب بدهید و مشتری را معطل نکنید. درنگ کردن اصلا به نفع تان نیست مشتری دوست ندارد وقت خود را هدر دهد. در نظر داشته باشید که فروشگاه تازه تاسیس شما نیاز به اعتماد سازی دارد.
